Telefonía digital Voz/IP

La migración de centrales telefónicas analógicas a digitales (VOZ/IP) -que permiten transformar la voz en dato – aseguran que cada llamada de emergencia realizada vía 1-7-1 lleve consigo la mayor cantidad de datos de forma automática – usuario, número, dirección – asociados al número telefónico.

Una vez realizada la llamada al número de emergencia desde cualquier telefonía, ésta entra al sistema como dato en el monitor del operador telefónico quien puede visualizar los datos personales apoyados en la base de datos de CANTV o del programa Número Confiable, en caso de estar inscrito.

Cada llamada que entra al sistema es grabada y almacenada. Los datos están asociados a esa llamada, es decir, si un usuario vuelve a llamar el número será identificado y la frecuencia que ese número ha tenido en llamadas.

La tecnología Voz/IP permite activar un protocolo de actuación que al tener datos preestablecidos en el sistema permite acortar el tiempo de atención de la llamada, disminuyendo el tiempo de recolección de datos, debido a que se eliminan algunos elementos del proceso y, posiblemente, preguntas que realice el operador telefónico.