Servicio Autónomo de Emergencias Bolívar 1-7-1

Somos la primera institución pública de seguridad en el estado Bolívar en obtener la certificación internacional ISO 9001-2000 en sus servicios de atención de llamadas de emergencias, atención médica pre-hospitalaria y auxilio vial en el municipio Caroní.

Este logro nos compromete a todos los miembros del equipo del Servicio Autónomo de Emergencias Bolívar 1-7-1 a la búsqueda permanente de la calidad a través del mejoramiento continuo, para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Además nos complace porque confirma que no sólo atendemos las solicitudes de emergencias reportadas a través de nuestra institución, sino que desde allí respondemos por el bienestar y la tranquilidad de los ciudadanos.

Cumplimos con la política de la Gobernación del estado Bolívar de fomentar la certificación internacional de sus diferentes dependencias para institucionalizar la cultura de servicio. En 1-7-1 Bolívar integramos atención, seguridad y calidad.

En 1-7-1 Bolívar integramos atención, seguridad y calidad.

Línea Certificada

Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad

El Sistema de Gestión de la Calidad del Servicio Autónomo de Emergencias Bolívar 1-7-1(SAEB 1-7-1), abarca desde la recepción de la solicitud por emergencia médica pre-hospitalaria y auxilio vial a través de la llamada de emergencia al 1-7-1, su despacho y atención en sitio. Este servicio está circunscrito al municipio Caroní del estado Bolívar.

El sistema descrito el manual ha sido elaborado con la finalidad de presentar la Política de la Calidad y describir el Sistema de Gestión de la Calidad en la Organización, bajo el modelo de la norma COVENÍN/ISO 9001:2000, lo cual nos permite comunicar a nuestros clientes y partes interesadas que el servicio descrito en este alcance cumple con sus expectativas y/o requisitos. El presente manual puede ser usado para propósitos externos (uso por comunidad en general y partes interesadas), propósitos internos (uso para entrenamiento del personal) y para procesos de auditorías.

Política de la Calidad

Es compromiso del SAEB 1-7-1 asegurar una adecuada atención de las solicitudes de auxilio y emergencias de los habitantes del estado Bolívar en coordinación con los organismos competentes, mediante el desarrollo tecnológico de su servicio, la adecuada capacitación del recurso humano, el mantenimiento y cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad, que asegure la mejora continua de la eficacia de sus procesos y así elevar el nivel de satisfacción de la comunidad.

Objetivos de la Calidad

1. Atender las solicitudes de auxilio y emergencia de los habitantes del estado Bolívar de manera eficaz.
2. Desarrollar la plataforma telemática del Servicio Autónomo de Emergencias Bolívar 1-7-1, con miras al mejoramiento continuo y aprovechamiento de los recursos.
3. Implementar políticas de desarrollo del recurso humano, para alcanzar los niveles de eficacia y eficiencia exigidos por dinámica del servicio de atención de emergencias.
4. Satisfacer las necesidades y expectativas de la comunidad, ante solicitudes de auxilio y emergencia.
5. Asegurar la mejora continua de la eficacia de los procesos vinculados al Sistema de Gestión de la Calidad del SAEB 1-7-1.

Certificados

El certificado de Fondonorma tiene una cobertura mundial a través de la Red Internacional de Certificación (IQNet) que integra a las más importantes entidades certificadoras.

Al recibir el certificado FONDONORMA se otorga también el certificado IQNet (Red Internacional de Certificación), confiriéndole a la certificación un carácter global al estar respaldado por sus miembros, más de 150 subsidiarias alrededor del mundo, con lo cual se constituye el Organismo de Certificación Internacional con más del 30% de los Certificados otorgados mundialmente