Centro Integral de Atención y Coordinación de Seguridad Ciudadana del estado Bolívar (CIACSC).

El Centro Integral de Coordinación y Atención de Seguridad Ciudadana del estado Bolívar (CIACSC), contempla el empleo de tecnología de vanguardia en el proceso de la atención de las emergencias en el estado Bolívar, para hacer más oportuna y adecuada la acción de los organismos de seguridad, con la posibilidad de atender llamadas de servicios públicos.

CIACSC incorpora en el área de seguridad del estado elementos tecnológicos como Circuito Cerrado de Televisión en lugares estratégicos de ciudad Guayana, uso de sistemas AVL (Sistema de Localización de Vehículo) o control satelital en vehículos de emergencias, lo que proporciona mayor control de los recursos móviles; botones de pánico, centrales digitales, sala de crisis, entre otras herramientas con las que cuentan los funcionarios del 1-7-1 para el seguimiento y control en la atención de las emergencias reportadas en todo el estado Bolívar.

Historia

En el año 2006 nace el proyecto FIDES-LAE “Centro Integral de Atención y Coordinación de Seguridad Ciudadana del estado Bolívar, CIACSC” aprobado en julio del año 2007 por el Consejo Legislativo del estado Bolívar (CLEB) y ejecutado por la Gobernación del estado Bolívar en el año 2008.

CIACSC contempló la construcción de una nueva infraestructura física de aproximadamente 520 metros² en las mismas instalaciones del 1-7-1 en el municipio Caroní con una inversión de 5 millones de Bsf., además del equipamiento tecnológico con una inversión de 9 millones de Bsf.

Su construcción finalizó en noviembre de 2008, mes en el que fue presentado a los guayaneses las bondades y mostrado los sistemas tecnológicos instalados. Sus operaciones inician el 12 de mayo de 2009 y desde su activación se convirtió en el centro de recepción, atención y coordinación de las emergencias en todo el estado Bolívar al marcar el número 1-7-1.

Sistemas Tecnológicos

Contemplar nueve sistemas tecnológicos fueron instalados para la coordinación de las emergencias del estado Bolívar para ser incorporados en la atención de las emergencias que facilita la integración operativa de los organismos de seguridad, quienes cuentan con la misma red de comunicaciones, colocando a su disposición otras herramientas para las tomas de decisiones.

Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) en la ciudad

La visualización de diferentes zonas de la ciudad en el CIACSC permite operar, las cámaras instaladas en diferentes puntos estratégicos de la ciudad.

Para operar las cámaras se instaló un equipo VCD (Consola de visualización) que controla las cámaras fijas y motorizadas, con el cual se tiene acceso a los videos con una capacidad de almacenamiento de 12 terabytes.

Cada lugar de vigilancia están instaladas dos cámaras fijas y una Domo motorizada que permite hacer acercamientos en caso de tener que visualizar alguna imagen en detalle gracias a su zoom de 48x y su giro de 360°.

Los lugares seleccionados incluyen los sectores San Félix y Puerto Ordaz y fueron evaluados en conjunto con los cuerpos de seguridad luego de un estudio previo basado en el índice de emergencias, tránsito vehicular, peatonal y la factibilidad técnica de interconectarse con la central del sistema de 1-7-1 Bolívar ubicada en Altavista que permita recoger la señal hasta el CIACSC en San Félix.

Telefonía digital Voz/IP

La migración de centrales telefónicas analógicas a digitales (VOZ/IP) -que permiten transformar la voz en dato - aseguran que cada llamada de emergencia realizada vía 1-7-1 lleve consigo la mayor cantidad de datos de forma automática - usuario, número, dirección - asociados al número telefónico.

Una vez realizada la llamada al número de emergencia desde cualquier telefonía, ésta entra al sistema como dato en el monitor del operador telefónico quien puede visualizar los datos personales apoyados en la base de datos de CANTV o del programa Número Confiable, en caso de estar inscrito.

Cada llamada que entra al sistema es grabada y almacenada. Los datos están asociados a esa llamada, es decir, si un usuario vuelve a llamar el número será identificado y la frecuencia que ese número ha tenido en llamadas.

La tecnología Voz/IP permite activar un protocolo de actuación que al tener datos preestablecidos en el sistema permite acortar el tiempo de atención de la llamada, disminuyendo el tiempo de recolección de datos, debido a que se eliminan algunos elementos del proceso y, posiblemente, preguntas que realice el operador telefónico.

Control Satelital en unidades de seguridad y emergencia

Los despachadores de emergencias, representantes de cada uno de los organismos de seguridad y emergencias tanto nacionales, regionales como municipales, pueden monitorear en tiempo real la posición y desplazamiento de cada una de las patrullas y ambulancias del estado Bolívar.

Debido a que contemplan como herramienta de trabajo dentro del CIACSC visualizar la ubicación de las unidades de forma automática a través del sistema AVL (localización de vehículo) o de control satelital en vehículos de emergencias y seguridad.

Lo que permite mayor supervisión y control de las unidades en las calles debido a que dispone diariamente no solo de cuántas unidades están operativas sino dónde están ubicadas y el recorrido exacto desde sus puestos de trabajo.

De esta manera los despachadores pueden asignar los recursos necesarios para atender la emergencia movilizando las unidades y/o los recursos necesarios más cercanos al sitio donde ocurre la situación reportada; y hacer seguimiento del incidente hasta cerrar la solicitud una vez realizada la atención. Inclusive, la infraestructura del CIACSC ha permitido vincular algunos otros elementos del estado como los servicios públicos, empresas como Hidrobolivar, servicio del agua, Transbolivar y Eleoriente, taxis y autobuses también tiene GPS en sus unidades permitiendo mantener el monitoreo de estas en este mismo centro.

Sistema de Visualización

Una pared de pantalla de cinco metros de alto por siete de ancho, catalogada como la más grande en el país en una centro de emergencias, conforma el Sistema de visualización del CIACSC donde se pueden asociar una o varias imágenes simultaneas, observando y grabando lo sucedido, desde donde se monitorean diferentes calles y avenidas de Ciudad Guayana.

Esta infraestructura trasmiten las imágenes capturadas por las cámaras de video de vigilancia remota ubicadas en puntos estratégicos de la ciudad, las cuales juegan un papel importante debido a que complementan la función del funcionario en la calle porque se monitorean en tiempo real.

En el CIACSC se puede monitorear calles y avenidas de Ciudad Guayana, que permiten apreciar el detalle de placas o rostros si fuera necesario y a través del Sistema de Control Satelital de Vehículos la posición y desplazamiento de cada una de las patrullas y ambulancias del estado Bolívar.

Sala de Crisis

Esta sala ubicada dentro del CIACSC representa un elemento innovador en el estado, debido a que fue concebida para múltiples funciones; Servir como área para reuniones y convertirse en un espacio físico ergonómico donde pueden reunirse distintos elementos relativos a la seguridad ciudadana y albergar los diferentes organismos del estado para la toma de decisiones en conjunto y la ejecución de herramientas de comando y control.

En una misma sala podrán tener a disposición distintas variables que se presenten en el estado, monitorearlas permanentemente desde el centro integral gracias al sistema de sonido instalado que en contacto con los sistemas tecnológicos instalados, permite que la acción ante una emergencia de gran magnitud no sea individual, sino que sea integrada.

Contando además con sistema para realizar videoconferencias tener comunicación en tiempo real simultánea bidireccional de audio, vídeo y datos, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí (desde el CIACSC con el despacho del Gobernador del estado Bolívar y lugares estratégicos de la ciudad). Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el PC, entre otros.

Este centro cambia completamente la supervisión de los operativos o las operaciones conjuntas de seguridad como en las festividades de carnaval o Semana Santa o Navidades y convierte al 1-7-1Bolívar en el ente receptor de variables e indicadores que requieren los organismos de seguridad para tomar decisiones, haciendo más eficiente la actuación de los mismos.

Otros sistemas tecnológicos

Sistema de Cola inteligente

A través de las pantallas de visualización se puede observar el sistema de cola que refleja cuantos operadores telefónicos 1-7-1 están conectados con nombre y apellido, cuantas llamadas han recibido y cuando están atendiendo una emergencia o no.

Este sistema de cola trabaja con la premisa de “primero en entrar primero en salir”, soportando en cola hasta 70 personas en espera y distribuyendo de manera equitativa las llamadas recibidas entre los 14 puestos de trabajo ubicados en la sala de operadores del CIACSC.

Este sistema contará además con la opción de tener una base de dato alterna que identifique, por ejemplo, una víctima en peligro registrada en el sistema dándole una prioridad de colocarlo de primero para que sea atendido lo más pronto posible por su condición de peligro declarado por la Fiscalía.

Autonomía del servicio, atención 24 horas y 365 días del año

La operatividad del CIACSC se encuentra garantizada debido a que cuenta con el respaldo físico de la data contenida en la central telefónica del número de emergencias 1-7-1. Y el respaldo de energía eléctrica con la colocación de dos plantas de 240 kva que se activan automáticamente en caso de alguna falla del flujo eléctrico.

Este respaldo asegura la comunicación directa de los organismos de seguridad con el ciudadano a través del 1-7-1 debido a que esta autonomía llega hasta 96 horas de operatividad en caso de un desastre de mayor magnitud, trabajando ininterrumpidamente en las emergencias que se susciten en el estado.